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La belleza complace los ojos, la dulzura encadena el alma. 外表的美只能取悅於人的眼睛,而內在的美卻能感染人的靈魂。_伏爾泰

 

今年搭阿聯酋航空( Emirates)到某地,下機領行李時發現我的行李箱箱面破損(如圖),立馬到櫃台反應。正巧有阿聯酋的空姐來到櫃台,請她看我的行李箱,她便開了一張行李損壞證明文件,紀錄損壞的地方,並請我填上個人資訊。她問我台灣機場有沒有阿聯酋的櫃台(她要我回台灣時拿單子去櫃台),我不清楚就跟她說不知道,她就回我說那你在單子上寫上你的EMAIL,之後會有人寄信給你,於是收走正本,留副本給我保存。

接著。。。開始曠日費時的求償過程。。。

IMAG1944   

     *以下是我這次行李損壞求償心得的幾點提醒:

     1.行李寄艙前先拍全身照,個別部分也拍一張,之後若航空公司要求證據時可出示,證明寄艙前是完好的

     2.領行李時務必徹底檢查行李箱有無損壞  (注意:輪子/接縫處/箱面/箱底/拉把)

     3.如果出機場才發現損壞,必須拍下行李箱破損的地方以及行李條,然後寫信或打電話告知航空公司,各家航空公司規定不盡相同,阿聯酋是七天內回報都可

     4.仔細拍下 破損的地方,整個行李箱, 行李條  保留證據

     5.當初購買行李箱的收據必須保存,以後買行李箱的收據記得留存

     6.自己的權益自己保障,你不去追償,對方也不會主動理你

 

空姐說有人會寫信給我,那我就等信來吧! 等等等,等到我人都回國了還沒看到半封信,我上航空公司的官網, 查詢台灣的辦事處,就開始了大風吹吹阿吹,以下列點陳述:

1.台北辦事處:我們這裡沒有辦行李損壞賠償的業務,請打電話去桃園機場華航的行李部門問(華航代理)

2.桃機:你應該要直接跟航空公司反應,我們這也無法處理

於是我又打去台北辦事處一次,這次是另一位接的

3.台北辦事處:請你寫英文信去杜拜總公司反應,customer.affairs@emirates.com

螢幕快照 2015-10-30 下午9.56.56

 

我的英文也沒多好,就用我會的英文,簡單明瞭陳述訴求,附上照片文件,並在最後留下我的個人聯絡資訊。英文書信格式可估狗網路,有一堆資料可參考。

*求償流程開跑(天數的計算都是從我寄信後開始算)

1.寫英文信到杜拜,附上照片文件,說明訴求  

2.七天後收到航空公司回信,告知案件編號(表示已列為處理中的案件)

3.六天後航空公司再次來信,要求我提供行李損壞的照片(阿不是給過了!?),

   當初購買行李箱的收據(我早就丟了),以及告知行李箱的品牌型號,使用多久了(如下圖)

螢幕快照 2015-10-29 下午6.32.45

4.我已經沒有了當初的購買收據,我就上網找相同型號的行李箱網購價格,並截圖回信

5.六天後,阿聯酋回覆因證據不足,只願意賠我求償的一半價格(該行李箱的網購價格的一半)(見下圖)並夾帶一份文件要求我填寫後回覆,文件見下下圖,黑線部分是牽涉到個人資訊故予以塗銷

6.六天後,回信已收到我寄的資料,會在21日內匯款

7.過幾天,我就接到台北辦事處打來跟我確認銀行戶口的中文姓名,分行,並說七天內會匯款,不再另行通知。過兩天錢就進來了,結束了這場耗時一個月的求償過程。

螢幕快照 2015-10-29 下午6.31.46  

 

          *文件填寫比較需要注意的地方如下:

          1. 必須全英文填寫

          2.ticket number就是票號,見訂票資訊或電子機票的 ticket no 就是了

          3.銀行帳戶拿任何一家台幣戶就可以,因為他告知會匯台幣進來

          4.銀行名稱到您銀行的官網看最準,英文的分行地址上郵局中文地址英譯查詢

          5.swift code是各銀行的國際編碼,也是到銀行官網查,

            但因不是國外匯款,所以這個也是沒用到,但我還是有填

          6.最後必須手寫簽名

          7.劃紅線的地方是指不用填的

螢幕快照 2015-10-30 下午10.35.18  

我覺得阿聯酋的機上服務不錯,但空姐說有人會寫信給我卻沒有,扣分。回信都要六七天才回,處理速度尚有改進空間,但最後有求償成功,匯款也蠻快的,以後還是會考慮搭阿聯酋航空。

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elite0905 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()


留言列表 (1)

發表留言
  • AAA
  • 賠一半算不錯了....。幾年前我搭廉價航空,損壞程度跟你差不多,結果只賠一千元整。到現在我都還沒去要...。
  • 廉航比較不會賠,要看規定,有的要有買他們的航空保險才有賠,有的要當場說,出機場就不受理,所以有要到ㄧ千也不錯啦!

    elite0905 於 2016/07/04 00:49 回覆