BOOK ME 是紐西蘭一個有眾多活動可供預訂的一個平台,用比市面更優惠的價格吸引遊客參加活動。

BOOK ME網址 >>> https://www.bookme.co.nz/bookings/queenstown/home

螢幕快照 2015-11-23 下午10.12.50   

提供我的個人經驗給大家參考

事件一:

原本預訂的騎馬活動,在活動日前天來信告知活動當天他們有事無法提供服務,詢問我們要選擇改期或是退款,由於我們已沒有其他空閒時間,於是選擇退款,款項在兩天後就入帳(朋友在紐的帳戶)。

 

事件二:

我們預訂卡丁車活動,因活動當天下雨,於是在活動之前我們打電話詢問是否取消,接電話的人表示因天氣因素已取消,可退款,由BOOK ME那邊退款,並詢問預訂人的名字。

 

我以為他們會像之前我們遇到的情況那樣,活動單位會通知BOOK ME活動取消,然後BOOK ME退款給我們,於是我沒再繼續追款項。直到我回國後,收到了信用卡帳單並無BOOK ME的退款,我立馬寫信問活動公司,超過48小時未回應,我又寫信去問BOOK ME( info@bookme.co.nz.),信中告知我的預訂編號,名字,寫信的目的。



BOOK ME 那邊收到信後先是自動回覆已收信,表示約一個工作天即會回覆我的來信。

隔天正式回覆大致如下,很抱歉您的活動取消,這是我們第一次收到要求退款的訊息,我們會查明之後告訴您,若符合退款條件,會儘快退款給您。過兩天便告知已退款。過幾天我打電話去問我信用卡公司的客服,客服說國外匯來的款項要等幾天,確認前些日子已入帳一筆BOOK ME的退款,BOOK ME的處理速度頗快速。

 

心得:

1.如果預訂了活動,是個人的因素要取消活動,要注意退款條件,有的可能不退款,有的可能是幾小時前取消都能退款,預訂活動時的條款就會寫明,要看清楚條款內容再預訂。

2.如果是因天氣因素取消,打電話給活動公司要詢問他們是否會通知BOOK ME,最好自己再寫信給BOOK ME告知活動因天氣因素取消。(BOOK ME的條款是寫說自己要EMAIL告知BOOK ME)

3.在紐西蘭的時候如果要跟活動公司聯繫,最好是直接打電話,他們提供的EMAIL不一定是真的有在使用的EMAIL,像我寫信給卡丁車公司的信,至今都沒有回應。

4.在冬季時,除了熱門活動要提早訂,其他活動當天預訂都可。

5.別BOOK太多的活動,因為變化總趕不上計劃,BOOK太多活動,會因為要去配合活動時間而趕行程,得不償失。

 

BOOK ME 活動條款:

https://www.bookme.co.nz/bookings/queenstown/terms-and-conditions

 

螢幕快照 2015-11-23 下午9.43.45  

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